Kwaliteitshandvest
Gemeente stelt servicenormen dienstverlening op
De gemeente Beemster vindt het belangrijk dat de kwaliteit van de dienstverlening aan inwoners, bedrijven en instellingen goed is. Wij hebben hiervoor servicenormen opgesteld die duidelijk aangeven welke kwaliteit u als burger mag verwachten. De servicenormen zijn concrete beloften over producten en diensten van de gemeente. Als wij deze beloften niet nakomen, mag u ons daarop aanspreken.
De servicenormen zijn opgenomen in een zogenaamd Kwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening. Deze vindt u op onze website en in het gemeentehuis. Verder heeft de gemeente Beemster een antwoordkaart ontwikkeld waarop u aan kunt geven of de beloofde kwaliteit is nagekomen. Deze antwoordkaart kan aan u worden meegegeven bij een bezoek, worden meegestuurd bij correspondentie of kunt u zelf meenemen bij de balie. Uw reactie gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren.
Download hier het kwaliteitshandvest.
Met afspraak ook buiten lokettijden uw zaken regelen
Onderdeel van de verbetering van de dienstverlening is dat u buiten de reguliere lokettijden op afspraak ook terecht kan van maandag tot en met donderdag tussen 13.00 en 17.00 uur. Het enige dat u moet doen, is een afspraak maken bij het voor u gewenste loket. U kunt hiervoor bellen naar (0299) 68 21 21.
Let op: bij het loket Burgerzaken kunt u uw documenten alleen tijdens de reguliere lokettijden aanvragen. U kunt wel met ons afspreken om de documenten, die u eerder heeft aangevraagd, buiten de lokettijden bij ons op te halen.
Zonder afspraak
Zonder afspraak kunt u elke werkdag terecht tijdens de openingstijden van de loketten van 08.30 tot 12.00 uur. Het loket Burgerzaken is ook op maandagmiddag geopend van 14.00 tot 18.00 uur.
Aangepaste tijden van de receptie gemeentehuis
De receptie van het gemeentehuis is in het vervolg niet meer op vrijdagmiddag geopend.
Als u op dat moment of op een ander moment buiten onze reguliere openingstijden een dringend bericht voor ons heeft, dan kunt u die altijd telefonisch aan ons doorgeven. Bel hiervoor naar ons centrale telefoonnummer (0299) 68 21 21 en dan wordt u verder geholpen door onze teleservice.
